Brzy spouštímePilotní provoz s prvními účetními kancelářemi od 14. 10. 2026Pilotní provoz od 14. 10.Mám zájem o testovací účetMám zájem
Doklio
Vyzkoušet Doklio

Právní informace · náhled

Reklamační řád

Obsah dokumentu

Verze: 1.0 · Účinnost od: [DOPLNIT při zveřejnění] Poskytovatel: Codeline iLab s.r.o., IČO 24917028, sídlo Záhřebská 562/41, Vinohrady, 120 00 Praha 2, zapsaná u Městského soudu v Praze, sp. zn. C 445891, DIČ CZ24917028

Reklamace se podává elektronicky. Služba běží online, nic nám fyzicky nezasíláte.

A. Pro Zákazníky a Uživatele, kteří jsou podnikateli

A1. Co je vada

A1.1 Služba má vadu, pokud nemá vlastnosti popsané ve smlouvě, v nabídce nebo v aplikaci, případně vlastnosti obvyklé, a nelze ji proto používat podle smlouvy. Typicky jde o chybný výpočet, nefunkční funkci, ztrátu nebo poškození dat nebo nedostupnost nad rámec ohlášené údržby.

A1.2 Vadou není, když potíž způsobí nevyhovující vybavení nebo připojení Uživatele, pokud byl na požadavky upozorněn předem (čl. 6.3 VOP).

A1.3 Projeví-li se vada během trvání smlouvy, prokazuje Poskytovatel, že Služba vadu nemá.

A1.4 Vadou Služby není a reklamovat nelze zejména:

  • potíž způsobenou vybavením nebo připojením Uživatele podle čl. A1.2;
  • omezení přístupu, které nastalo podle smluvních pravidel: jen čtení a export po zkušebním období nebo při nezaplacení dalšího období (čl. 5.2 a 5.9 VOP), omezení kvůli bezpečnosti nebo porušení pravidel (čl. 7.3 a 9.3 VOP);
  • nedostupnost během údržby ohlášené podle čl. 11.1 VOP;
  • výpadek nebo chybu státních a jiných cizích systémů, na které Služba navazuje (například informační systém datových schránek, ARES), pokud ji Služba nezpůsobila;
  • výsledek, který odpovídá údajům, jež do Služby vložil Uživatel.

A2. Jak a kdy reklamovat

A2.1 Vadu nám oznamte bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistíte, a to e-mailem na podpora@doklio.cz, datovou schránkou 7jibmhq nebo dopisem na adresu sídla.

A2.2 Uveďte: firmu (IČO), kontakt, popis vady (co jste dělali, co se stalo, co jste čekali), kdy se vada projevila, případně snímek obrazovky, a jaké řešení požadujete. Můžete použít vzor v části D. Požádáme-li o součinnost k ověření, zda vadu nezpůsobilo Vaše vybavení, poskytněte ji v rozumné míře.

A2.3 Přijetí reklamace potvrdíme e-mailem do 1 pracovního dne.

A2.4 Chybnou platbu nebo daňový doklad reklamujte na fakturace@doklio.cz nebo datovou schránkou 7jibmhq. Oprávněnou částku vrátíme stejnou cestou, jakou byla platba provedena.

A3. Jak reklamaci vyřídíme

A3.1 Vadu odstraníme opravou Služby, obnovou dat nebo doplněním toho, co chybí. Pokud to nejde nebo to trvá nepřiměřeně dlouho, poskytneme přiměřenou slevu z ceny za dotčené období.

A3.2 Brání-li vada řádnému užívání Služby a nelze ji odstranit, můžete požadovat slevu nebo od smlouvy odstoupit.

A3.3 Lhůty (cíle, ke kterým se zavazujeme):

  • vada, která znemožňuje práci (Služba nedostupná, chybný výpočet mzdy nebo daně, ztráta dat): začneme řešit nejpozději následující pracovní den po oznámení a průběžně Vás informujeme;
  • ostatní vady: vyřídíme do 30 dnů od oznámení.

A3.4 O průběhu a vyřízení Vás informujeme e-mailem na adresu, ze které jste reklamaci poslali (nebo kterou v reklamaci uvedete): jak byla vada odstraněna, nebo proč reklamaci neuznáváme.

A3.5 Účelně vynaložené náklady spojené s uplatněním oprávněné reklamace uhradíme, pokud nám je oznámíte do jednoho měsíce od uplynutí lhůty k oznámení vady.

A3.6 Právem z vady není dotčeno právo na náhradu škody podle čl. 11 VOP; čeho dosáhnete reklamací, nelze požadovat podruhé jako náhradu škody.

B. Pro Uživatele, kteří jsou spotřebiteli

B1. Tento oddíl platí pro Uživatele, který je fyzickou osobou a Službu nepoužívá v rámci podnikání. Jeho zákonná práva nelze předem omezit ani vyloučit.

B2. Kdy reklamovat: vadu, která se projeví během trvání smlouvy, můžete oznámit kdykoli během jejího trvání. Soud Vám právo přizná, i když jste vadu neoznámili hned.

B3. Kde reklamovat: e-mailem na podpora@doklio.cz, datovou schránkou 7jibmhq nebo dopisem na adresu sídla Poskytovatele, Záhřebská 562/41, 120 00 Praha 2. Poskytovatel nemá provozovnu pro osobní styk; Služba se poskytuje jen online.

B4. Potvrzení: při uplatnění reklamace Vám e-mailem potvrdíme datum uplatnění, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontakt, na který Vám dáme vědět o výsledku.

B5. Vaše práva:

  • požadovat odstranění vady, ledaže je to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné;
  • požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud vadu neodstraníme, vada se projeví znovu nebo jde o podstatné porušení smlouvy; kvůli nevýznamné vadě odstoupit nelze (má se za to, že vada nevýznamná není).

B6. Lhůta vyřízení: vadu odstraníme v přiměřené době bez značných obtíží pro Vás, nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace, nedohodneme-li se jinak. Nevyřídíme-li reklamaci včas, můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

B7. Po vyřízení Vám vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

B8. Vrácení peněz: částku, kterou Vám máme vrátit z důvodu vady, vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od uplatnění práva, stejným způsobem, jakým jste platili.

B9. Mimosoudní řešení sporu: Česká obchodní inspekce, https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

C. Kontakt pro reklamace

Codeline iLab s.r.o. · Záhřebská 562/41, Vinohrady, 120 00 Praha 2 · reklamace vad Služby podpora@doklio.cz · reklamace plateb a daňových dokladů fakturace@doklio.cz · obojí i datovou schránkou 7jibmhq · +420 702 379 673 (pracovní dny 9–17 h)

D. Vzor reklamace (nepovinný)

Předmět: Reklamace služby Doklio


Firma a IČO: …
Kontaktní osoba, e-mail a telefon: …
Kdy se vada projevila (datum, přibližný čas): …
Popis vady (co jste dělali, co se stalo, co jste čekali): …
Kde v aplikaci (sekce, doklad, zaměstnanec, období): …
Přílohy (snímek obrazovky, verze prohlížeče): …
Požadované řešení (oprava, obnova dat, sleva): …