Obchodní podmínky

Verze: 1.0 · Účinnost od: [DOPLNIT při zveřejnění]

---

1. Kdo službu poskytuje

1.1 Službu Doklio provozuje Codeline iLab s.r.o., IČO 24917028, se sídlem Záhřebská 562/41, Vinohrady, 120 00 Praha 2, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, spisová značka C 445891, DIČ CZ24917028, plátce DPH („Poskytovatel“).

1.2 Kontakty:

• zákaznická podpora a reklamace vad Služby: podpora@doklio.cz;
• platby, daňové doklady a jejich reklamace: fakturace@doklio.cz;
• osobní údaje: gdpr@doklio.cz;
• hlášení bezpečnostních problémů: bezpecnost@doklio.cz;
• telefon: +420 702 379 673 (pracovní dny 9–17 h);
• datová schránka: 7jibmhq (lze jí podat i reklamaci vady nebo platby);
• adresa pro doručování: sídlo Poskytovatele.

Kontaktní místo pro uživatele i pro orgány veřejné moci podle DSA je podpora@doklio.cz; orgány veřejné moci mohou použít i datovou schránku. Komunikovat lze česky a anglicky.

2. Pojmy

2.1 Služba je webová aplikace Doklio pro spolupráci účetní kanceláře a jejích klientů: sběr a zpracování dokladů, podklady k uzávěrce, mzdy, fakturace, komunikace, práce s datovou schránkou a volitelný asistent Doklio AI. Služba umožňuje ukládat, zpracovávat a sdílet data v digitální podobě, jde tedy o službu digitálního obsahu.

2.2 Zákazník je podnikatel, který Službu objednal pro svou firmu nebo účetní kancelář a při založení firmy v aplikaci uvedl své IČO.

2.3 Uživatel je fyzická osoba, která má ve Službě účet a přistupuje k datům Zákazníka: zakladatel, jeho pracovníci a osoby, které Zákazník nebo jeho účetní kancelář pozvali (typicky klienti kanceláře a jejich pracovníci).

2.4 Data Zákazníka jsou veškerá data, která do Služby vloží Zákazník nebo jeho Uživatelé nebo která Služba vytvoří z jejich pokynu (doklady, mzdové podklady, zprávy, výstupy).

3. Pro koho je Služba

3.1 Služba je určena podnikatelům pro jejich podnikání. Kdo zakládá firmu nebo účetní kancelář, potvrzuje, že jedná v rámci svého podnikání.

3.2 Pozvaný Uživatel, který není podnikatelem (například klient kanceláře bez IČO), používá Službu v rámci smlouvy Zákazníka, který ho pozval. Pokud se na něj přesto vztahuje ochrana spotřebitele, platí pro něj navíc článek 17 a oddíl B Reklamačního řádu a nelze vůči němu uplatnit omezení, která zákon ve prospěch spotřebitele zakazuje.

4. Uzavření smlouvy

4.1 Smlouva vzniká, když Zákazník dokončí registraci a založení firmy v aplikaci a výslovně přijme tyto podmínky. Nedílnou součástí smlouvy jsou tyto podmínky, Reklamační řád, Smlouva o zpracování osobních údajů (DPA) a ceník; Zásady ochrany osobních údajů jsou informací, ne součástí smlouvy.

4.2 Individuální písemná dohoda se Zákazníkem má přednost před těmito podmínkami.

4.3 Ustanovení zvýrazněná tučně v článcích 11 (odpovědnost) a 12 (změny podmínek) jsou taková, která byste nemuseli rozumně očekávat; přijetím podmínek je přijímáte výslovně.

4.4 Poskytovatel ukládá, kdo, kdy a kterou verzi podmínek přijal, a přijatou verzi Vám na požádání zašle.

5. Zkušební období, cena a placení

5.1 Služba začíná bezplatným zkušebním obdobím v délce 30 dnů, bez zadání platební karty. Pro pilotní kanceláře trvá nejméně do 31. 10. 2026. Jedno zkušební období připadá na jedno IČO.

5.2 Po skončení zkušebního období Služba automaticky nepřechází do placené verze. Placenou verzi aktivujete jen výslovnou objednávkou a zaplacením. Pokud ji neobjednáte, přístup se omezí na čtení a export dat. Smlouva tím skončí a data zůstanou 30 dnů dostupná ke čtení a exportu. Objednáte-li a zaplatíte-li placenou verzi během nich, smlouva pokračuje a plný přístup se obnoví hned po zaplacení. Chcete-li přejít k jinému poskytovateli, postupuje se podle čl. 14.1 a 14.2. Po uplynutí 30 dnů Poskytovatel pošle upozornění a data vymaže nejdříve 7 dní po něm (čl. 14.3).

5.3 Cena. Cenu stanoví ceník na webu Doklio ve znění ke dni objednávky. Ceny jsou v korunách českých bez DPH; DPH se připočítává v sazbě platné ke dni vzniku povinnosti přiznat daň (k 30. 9. 2026 základní sazba 21 %). Ceny tarifů:

Roční platba odpovídá deseti měsíčním platbám. Sleva za roční platbu platí jen za celý rok (čl. 5.10). Cenu již zaplaceného zúčtovacího období Poskytovatel nemění. Změnu ceníku pro další období oznamuje postupem podle čl. 12.

5.4 Platba předem. Službu platíte předem, vždy za jedno zúčtovací období, které si zvolíte při objednávce: 1 měsíc nebo 1 rok. Zúčtovací období začíná dnem, kdy platební brána potvrdí platbu, u platby v odkladu podle čl. 5.9 písm. a) dnem následujícím po konci předchozího období. Placená verze je dostupná hned po potvrzení platby. Služba se poskytuje online, náklady na dodání nevznikají.

5.5 Jak zaplatit. Platí se přes platební bránu GoPay. K dispozici je platba kartou a další metody, které uvádí ceník a platební brána při platbě skutečně nabídne. Údaje o platební kartě zadáváte přímo na platební bráně GoPay. Poskytovatel je nezískává ani neukládá. Po dohodě lze zaplatit i bankovním převodem na základě faktury; zúčtovací období pak začíná dnem připsání platby na účet Poskytovatele.

5.6 Žádné automatické strhávání. Poskytovatel z Vaší karty ani účtu nic automaticky nestrhává. Každé další zúčtovací období zaplatíte samostatnou platbou. Pokud Poskytovatel v budoucnu nabídne automatické opakované platby, budou volitelné a zavede je jen se samostatným výslovným souhlasem Zákazníka.

5.7 Daňový doklad. Z každé platby vystaví Poskytovatel daňový doklad do 15 dnů od jejího přijetí a pošle ho e-mailem. Zákazník souhlasí s daňovým dokladem v elektronické podobě. S potvrzením platby Poskytovatel zašle i znění těchto podmínek platné ke dni platby.

5.8 Upozornění před koncem období. Nejméně 7 dní před koncem zaplaceného zúčtovacího období Poskytovatel Zákazníkovi e-mailem sdělí datum konce období a jak zaplatit další období.

5.9 Když další období nezaplatíte. Zaplacení dalšího období je Vaše volba. Pokud ho do konce zaplaceného období nezaplatíte:

a) Odklad 14 dní: Služba ještě 14 dní funguje v plném rozsahu a Poskytovatel Vám během nich pošle upomínku. Zaplatíte-li v odkladu, nové období navazuje na konec předchozího.

b) Jen čtení a export: od 15. dne po konci zaplaceného období lze data jen prohlížet a exportovat. Data zůstávají uložena, nic se nemaže.

c) Obnovení: zaplatíte-li kdykoli v režimu podle písm. b), plný přístup se obnoví hned po potvrzení platby, bez poplatku. Nové zúčtovací období začíná dnem zaplacení.

d) Ukončení po 60 dnech: nezaplatíte-li ani do 60 dnů od konce zaplaceného období, může Poskytovatel smlouvu vypovědět bez výpovědní doby. Nejméně 14 dní předem Vás na to e-mailem upozorní. Pro data pak platí čl. 14: přechodné období 30 dnů (čl. 14.2), v němž je Služba dostupná ke čtení a exportu, dalších nejméně 30 dnů ke stažení a teprve potom upozornění a výmaz (čl. 14.3).

e) Nezaplacením dalšího období Vám nevzniká dluh. Poskytovatel proto neúčtuje úroky z prodlení, poplatky za upomínky ani za obnovení přístupu.

5.10 Předčasné skončení a vrácení peněz. Skončí-li smlouva dříve, než uplyne zaplacené zúčtovací období, vrátí Poskytovatel peníze za nevyčerpanou část do 14 dnů od skončení smlouvy, stejnou cestou, jakou byla platba provedena, nedohodnou-li se strany jinak:

a) Roční platba, smlouvu ukončuje Zákazník (výpověď podle čl. 13.2) nebo Poskytovatel odstupuje pro podstatné porušení smlouvy Zákazníkem (čl. 13.4): sleva za roční platbu platí jen za celý rok. Použité měsíce, tedy i započatý měsíc, se proto přepočtou měsíční cenou a vrátí se rozdíl. Vrácená částka nikdy neklesne pod nulu a nic se nedoplácí. Příklad: tarif Pro ročně 9 900 Kč, smlouva skončí ve 4. měsíci, vrátí se 9 900 − 4 × 990 = 5 940 Kč bez DPH. Od 10. měsíce se nevrací nic.

b) Ostatní případy (výpověď Poskytovatele podle čl. 13.3, výpověď Zákazníka po odmítnutí změny podmínek podle čl. 12.3, odstoupení Zákazníka pro porušení smlouvy Poskytovatelem): vrátí se poměrná část za každý celý nevyčerpaný měsíc, u roční platby 1/12 roční ceny, bez přepočtu podle písm. a). Za export, přechod k jinému poskytovateli ani výmaz dat Poskytovatel nic neúčtuje (čl. 14.5).

5.11 Odstoupení do 14 dnů. Smlouvu uzavírá jen podnikatel (čl. 3.1), proto se na ni nevztahuje právo spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů. Službu si můžete před placením vyzkoušet zdarma (čl. 5.1) a placenou verzi kdykoli vypovědět (čl. 13.2).

6. Co Služba dělá a co ne

6.1 Poskytovatel poskytuje Službu bez vad po celou dobu trvání smlouvy, v nejnovější verzi a s aktualizacemi, které jsou nutné, aby Služba zůstala bez vad.

6.2 Služba je nástroj. Poskytovatel neposkytuje účetní, daňové, mzdové ani právní poradenství. Za obsah podání, výkazů a za dodržení lhůt odpovídá Zákazník nebo jeho účetní. Výpočty Služby vycházejí z pravidel a sazeb platných pro dané období; výstupy je třeba před odesláním zkontrolovat.

6.3 Ke správnému fungování potřebujete aktuální verzi prohlížeče Chrome, Edge, Firefox nebo Safari a připojení k internetu. Vadu, kterou způsobí nevyhovující vlastní vybavení nebo připojení, Poskytovatel nenese.

6.4 Pokud je potřeba ověřit, zda vadu nezpůsobilo Vaše vybavení, poskytnete přiměřenou součinnost (například popis kroků, snímek obrazovky, verzi prohlížeče). Bez ní nelze vadu posoudit.

7. Účet a bezpečnost

7.1 Každý Uživatel má vlastní účet, přístupové údaje nikomu nepředává a podezření na zneužití hlásí bez zbytečného odkladu na bezpecnost@doklio.cz.

7.2 Zákazník určuje, komu dá přístup a jaká oprávnění. Za jednání Uživatelů, kterým přístup dal, odpovídá vůči Poskytovateli jako za své.

7.3 Poskytovatel smí dočasně omezit přístup k účtu, pokud je to nutné k odvrácení bezpečnostního incidentu nebo zneužití. O důvodu Vás bez zbytečného odkladu informuje.

8. Data Zákazníka

8.1 Data Zákazníka patří Zákazníkovi. Poskytovatel s nimi nakládá jen tak, jak je nutné pro poskytování Služby, a osobní údaje v nich zpracovává jako zpracovatel podle DPA.

8.2 Poskytovatel Data Zákazníka nepoužívá k trénování modelů umělé inteligence a neprodává je.

8.3 Data Zákazníka jsou uložena a zpracovávána v EU. Seznam dodavatelů a přesná místa zpracování jsou v příloze DPA.

8.4 Export dat je dostupný kdykoli během trvání smlouvy (tabulky ve formátu CSV v archivu ZIP, soubory v původním formátu).

8.5 Doklio je úložiště pracovních dat, ne archiv. Zákonné archivační a skartační povinnosti (účetní, daňové, mzdové a důchodové, například úschova mzdových listů pro důchodové pojištění) nese Zákazník, případně jeho klient, a Poskytovatel je za něj neplní. Před skončením smlouvy si proto data, která musíte uchovávat, exportujte.

9. Pravidla užívání a nezákonný obsah

9.1 Službu nesmíte používat k ukládání nebo šíření nezákonného obsahu, k zásahům do práv třetích osob, k obcházení zabezpečení ani k zatěžování Služby automatizovaným způsobem mimo k tomu určená rozhraní.

9.2 Poskytovatel obsah Uživatelů plošně nekontroluje a nepoužívá automatické moderování obsahu. Nezákonný obsah lze oznámit na podpora@doklio.cz s uvedením důvodu, přesného umístění v aplikaci a kontaktu oznamovatele. Oznámení posoudí člověk.

9.3 Pokud Poskytovatel kvůli nezákonnému obsahu nebo porušení těchto pravidel omezí obsah, účet nebo Službu, sdělí dotčenému Uživateli jasné odůvodnění a možnost se proti rozhodnutí ohradit na podpora@doklio.cz.

10. Doklio AI

10.1 Doklio AI je volitelná funkce. Vše, co umí, lze ve Službě udělat i ručně.

10.2 Kde s Vámi komunikuje umělá inteligence, je to ve Službě zřetelně označeno.

10.3 Výstupy Doklio AI jsou návrhy. Částky, sazby, zaúčtování a lhůty počítá Služba pevnými pravidly, ne umělou inteligencí. Operaci s důsledky (odeslání, smazání, podání) provede Doklio AI jen po Vašem výslovném potvrzení.

10.4 Rozsah Doklio AI se může lišit podle tarifu.

11. Dostupnost, podpora a odpovědnost

11.1 Služba je nová a průběžně se vyvíjí. Poskytovatel dbá na její spolehlivou dostupnost, ale nesjednává garantovanou úroveň dostupnosti (SLA), není-li písemně dohodnuto jinak. Plánovanou údržbu s dopadem na dostupnost oznamuje v aplikaci nejméně 48 hodin předem.

11.2 Podpora: e-mailem na podpora@doklio.cz, telefonicky na +420 702 379 673, v pracovní dny 9–17 h; odpověď zpravidla do 1 pracovního dne.

11.3 Poskytovatel nahradí škodu, kterou způsobí porušením smlouvy. Nenahrazuje ji, pokud mu ve splnění zabránila mimořádná, nepředvídatelná a nepřekonatelná překážka vzniklá nezávisle na jeho vůli (například výpadek státních systémů, na které Služba navazuje).

11.4 Celková náhrada škody vůči jednomu Zákazníkovi je omezena částkou, kterou Zákazník Poskytovateli zaplatil za posledních 12 měsíců před vznikem škody, nejméně však 10 000 Kč. Omezení se nevztahuje na škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, na újmu na přirozených právech člověka a na újmu slabší strany.

11.5 Podílí-li se na škodě okolnost na straně Zákazníka (například neověřený výstup odeslaný na úřad nebo chybějící vlastní kopie důležitých dat), náhrada se poměrně sníží.

12. Změna podmínek

12.1 Služba je dlouhodobá a vyvíjí se, proto může Poskytovatel tyto podmínky v přiměřeném rozsahu měnit, zejména kvůli změně právních předpisů, bezpečnosti, nových funkcí nebo ceníku.

12.2 Změnu Poskytovatel oznámí e-mailem Zákazníkovi a v aplikaci nejméně 30 dnů před její účinností. Oznámení shrne, co se mění.

12.3 Se změnou nemusíte souhlasit. Můžete ji odmítnout a smlouvu vypovědět s výpovědní dobou, kterou si určíte, nejvýše však 2 měsíce; do konce smlouvy platí dosavadní znění. Výpověď z tohoto důvodu nic nestojí. Pokud změnu do její účinnosti neodmítnete, platí, že ji přijímáte.

13. Trvání a ukončení smlouvy

13.1 Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou.

13.2 Zákazník může smlouvu kdykoli vypovědět v aplikaci nebo e-mailem; výpovědní doba končí posledním dnem zaplaceného zúčtovacího období, nejvýše však trvá 2 měsíce.

13.3 Poskytovatel může smlouvu vypovědět s výpovědní dobou 3 měsíce.

13.4 Poruší-li strana smlouvu podstatným způsobem (například Zákazník užívá Službu v rozporu s článkem 9), může druhá strana bez zbytečného odkladu od smlouvy odstoupit, a to s účinky do budoucna. Nezaplacení dalšího zúčtovacího období není porušením smlouvy a řídí se jen čl. 5.9.

13.5 Při každém skončení smlouvy platí pro data článek 14 a pro vrácení peněz čl. 5.10.

14. Export, přechod k jinému poskytovateli a výmaz dat

14.1 Po oznámení výpovědi nebo odstoupení můžete Poskytovateli sdělit, zda chcete

a) přejít k jinému poskytovateli (uveďte, komu data předat), b) data exportovat k sobě, nebo

c) data vymazat.

14.2 Po skončení výpovědní doby běží přechodné období 30 dnů: Služba dál funguje, Poskytovatel poskytne přiměřenou pomoc s převodem, informuje o známých rizicích a dbá na bezpečnost dat při předání. Končí-li smlouva výpovědí pro nezaplacení (čl. 5.9 písm. d), je Služba v přechodném období dostupná ke čtení a exportu.

14.3 Po přechodném období jsou data ještě nejméně 30 dnů dostupná ke stažení. Teprve po uplynutí těchto 30 dnů pošle Poskytovatel Zákazníkovi e-mailem upozornění na výmaz. Data vymaže nejdříve 7 dní po odeslání upozornění, do té doby zůstávají ke stažení. Potom Poskytovatel všechna exportovatelná data a soubory Zákazníka úplně vymaže a výmaz potvrdí; archivní režim po skončení smlouvy Poskytovatel nenabízí. Kopie v zálohách zaniknou v běžném cyklu záloh; do té doby se z nich data neobnovují ani jinak nepoužívají.

14.4 Exportovat lze: firmy a klienty, doklady a jejich soubory, faktury, mzdové podklady a výstupy, zprávy, úkoly a přílohy. Z exportu jsou vyňata jen interní data provozu Služby (technické logy, bezpečnostní nastavení, interní konfigurace).

14.5 Za export, přechod ani výmaz Poskytovatel nic neúčtuje.

15. Důvěrnost a komunikace

15.1 Obě strany zachovávají mlčenlivost o důvěrných informacích druhé strany i po skončení smlouvy.

15.2 Poskytovatel Vám posílá oznámení e-mailem na adresu účtu a v aplikaci. Provozní e-maily (bezpečnost, změny podmínek, fakturace, upozornění na konec zaplaceného období, upomínky a upozornění před výmazem dat) nelze vypnout, protože jsou nutné pro plnění smlouvy.

16. Rozhodné právo a spory

16.1 Smlouva se řídí českým právem.

16.2 Spory mezi Poskytovatelem a Zákazníkem rozhoduje soud místně příslušný podle sídla Poskytovatele.

16.3 Mezi podnikateli se nepoužijí § 1799 a § 1800 OZ; tím není dotčena ochrana podle § 1801 věty druhé OZ.

17. Uživatelé, kteří jsou spotřebiteli

17.1 Pokud je Uživatel spotřebitelem, nic v těchto podmínkách neomezuje jeho zákonná práva. Práva z vadného plnění uplatňuje podle oddílu B Reklamačního řádu.

17.2 Mimosoudní řešení sporů: Česká obchodní inspekce, https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

17.3 Dozor nad dodržováním povinností na ochranu spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce.

18. Závěrečná ustanovení

18.1 Je-li některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, ostatní ustanovení tím nejsou dotčena.

18.2 Tyto podmínky nabývají účinnosti dnem [DOPLNIT při zveřejnění]. Předchozí verze zveřejňuje Poskytovatel na webu Doklio a na požádání je zašle.